Покупатель берет смеситель в руки, чувствует вес и делает вывод: качественная вещь. Вес почти ничего не говорит о ресурсе изделия, но ни один инженерный аргумент, увы, это не поколеблет.
Производитель обычно пробует три хода: объяснить как всё устроено, показать сертификаты, привести статистику отказов. Все три проваливаются одинаково: клиент кивает и продолжает выбирать по весу.
Вес здесь это не аргумент, а ощущение. Ощущения не опровергаются фактами, они вытесняются другими ощущениями.
Значит, задача не переубедить, а сделать так, чтобы смеситель почувствовался серьезным.
#маркетинг #поведениепотребителей