Когда мы посещаем мед центры как тайные пациенты, всегда приходим к одному выводу: даже если собственник идеально выстроил процессы, ВСЕГДА НАЙДУТСЯ ТОЧКИ РОСТА.
#МаркетингВМедицине
Наш опыт показывает: при внешне четкой работе часто скрываются неявные моменты, которые портят общее впечатление о клинике. И с ними можно — И НУЖНО — работать.
Это могут быть мелочи, которые персонал считает незначительными, но они сильно влияют на восприятие пациентов и продажи:
- 🛑в клинике пахнет едой (да, такое бывает, и если персоналу кажется, что всё ок — это только кажется)
- 🛑нет работы с доходимостью пациентов
- 🛑после одной процедуры пациента не записывают на следующую
- 🛑нет нативных допродаж из-за незнания персоналом УТП, позиционирования и преимуществ клиники, процедур, врачей — ключевой косяк, который мы видим практически везде. Это как в поговорке «продай сначала себе, чтобы другие заинтересовались»
Эти и многие другие моменты помогает выявить профессиональный тайный пациент.
Для любой клиники такая услуга — БАЗА и must have.
Мы можем провести аудит вашего медцентра — дотошно, нудно — в итоге продуктивно.
