Синдром главного героя: спорный ролик ВкусВилл

Многие из вас видели видео с участием курьера ВкусВилла и задавали вопросы о том, как устроена доставка в подобных ситуациях. Мы полностью разобрались в произошедшем и хотим поделиться результатами проверки. Видео было снято курьером со своим знакомым и не является записью реальной ситуации с покупателем. Курьер заранее знал, что в доме не работает лифт, так как ранее уже работал по данному адресу и информация была отражена в системе. Курьер заранее знал, что в доме не работает лифт, так как ранее уже работал по данному адресу и информация была отражена в системе. Также можем подтвердить, что сейчас этот курьер больше не сотрудничает с сервисом, так как и ранее имел нарекания и замечания по работе. Независимо от того, что позже выяснилось о самом видео, мы не считаем допустимым грубое общение с покупателями. Поэтому сразу принесли извинения людям, которых задела эта ситуация и которые обратились к нам после просмотра ролика. Но эта история показала нам и другое: важно ещё лучше рассказывать, как мы действуем в подобных ситуациях и какие правила существуют для курьеров-партнёров. Во ВкусВилле курьер не обязан самостоятельно поднимать тяжёлый заказ на высокий этаж, если не работает лифт. В таких случаях всегда есть варианты решения: куратор может подключить второго курьера, согласовать доставку частями или найти другое удобное решение вместе с покупателем. Если заказ всё же поднимают вручную, предусмотрены дополнительные выплаты в зависимости от веса заказа и этажа. Ещё до принятия заказа курьеры видят его вес, адрес и условия доставки и сами принимают решение, готовы ли его выполнить. Если по пути возникают непредвиденные обстоятельства, курьер не остаётся с проблемой один — он всегда может обратиться к куратору, который поможет найти решение. Для нас безопасность курьеров так же важна, как и качество доставки для покупателей. Мы знаем, насколько непростой бывает эта работа. Во время пандемии, когда спрос на доставку резко вырос, а курьеров не хватало, сотрудники ВкусВилла — менеджеры и офисные команды — сами выходили помогать собирать и развозить заказы. Мы понимаем этот труд не понаслышке и относимся к нему с большим уважением. Эта ситуация стала для нас поводом ещё раз усилить коммуникацию с курьерами-партнёрами и кураторами, напомнить правила безопасной доставки и порядок действий в сложных случаях. Для нас важно, чтобы за каждой доставкой сохранялось уважительное отношение друг к другу. Ведь по обе стороны заказа всегда находятся люди — и покупатели, и курьеры.

Ооо, какие бренды у Леши в чате. А подскажите, пожалуйста, почему кобб салат с имбирным соусом стал так редко появляться? P.S.: Я готов его покупать и без курьера

а в чем проблема не вешать ярлыки на все подряд? "Зоошиза достигла апогея"...

А в чём я тут не прав?

А разве сам факт, что бренд удалил видео из-за жалобы, не подтверждает твой тезис про то, что люди теперь обижаются на что угодно — или тут скорее вопрос в том, что компания просто не захотела связываться с сомнительным хайпом?

Лишь в том, что есть подозрения, что это не апогей

Вместо крапивы нужно было уничтожать борщевик, тогда придраться было бы незаконно

И коноплю дикорастущую впридачу, тогда б еще и похвалили бы😅

Вот это уже нельзя. Пропаганда-с

Во-во, я о том же)) Не дожали креатив