В начале 90-х Amazon был просто интернет-магазином книг. Не «маркетплейсом-гигантом», не логистической империей, а довольно простым проектом Джеффа Безоса, который запустился в 1994 году. Идея была довольно дерзкой: продавать книги через интернет, потому что у книг огромный ассортимент, а офлайн-магазины физически не могут держать всё на полках.
Сначала Amazon работал как обычный e-commerce бизнес: нашли продукт, который удобно продавать онлайн, и начали расти. Но настоящий перелом произошел, когда компания поняла одну очень важную штуку: деньги лежат не только в массовых товарах, а в огромном количестве нишевых позиций.
Это и есть идея «длинного хвоста». Если коротко: небольшой объем спроса по тысячам редких товаров в сумме может давать колоссальную выручку. Не один бестселлер делает кассу, а тысячи «непопулярных» позиций, которые в офлайне вообще никто бы не держал.
В 2000-х Amazon начал расширяться далеко за пределы книг. Музыка, электроника, одежда, товары для дома, затем Marketplace, где продавцы со всего мира начали размещать свои товары. И вот здесь Amazon стал машиной, которая зарабатывает не только на собственных продажах, но и на инфраструктуре: логистике, комиссии, облаке, подписке Prime.
Важный факт: Amazon очень рано понял ценность клиента как базы. Чем чаще человек возвращается, тем выше его пожизненная ценность. Поэтому Prime стал одним из ключевых инструментов удержания: заплатил за подписку — и покупаешь чаще, больше и удобнее.
Бизнес-урок здесь простой, но ключевой: не всегда нужно искать один «продукт-хит». Иногда прибыль находится в широте ассортимента, в повторных покупках и в том, что ты создаешь среду, где клиенту выгодно возвращаться.
Если говорить на современной языке — прибыль находится в экосистеме.
Именно поэтому, помимо конференций, мы всегда запускали и продолжаем это делать, другие продукты которые могут быть интересны нашим клиентам. От курсов и клуба, до продажи рекламы и агентских услуг. И это далеко не всё из того, что задумано.
Дискуссия