Нашли интересное на подумать и очень хотим обсудить с вами. Спойлер: много букв (но они того стоят!) ⬇️
Главный источник доверия брендам — не реклама, а реальные люди. К таким выводам пришли авторы глобального исследования Edelman Trust Barometer 2026 (Барометр доверия Эдельмана). Мы внимательно его изучили и готовы стать вашей личной энциклопедией поделиться с вами самым интересным.
⚡️Что влияет на готовность доверять бренду?
Абсолютный лидер — мнения людей, не получающих оплату от бренда, 41% респондентов назвали их главным фактором доверия. Еще 20% отметили ситуацию, когда бренд говорит о себе сам, 16% выделили мнения независимых организаций, а 13% — рекомендации тех, кому бренд платит.
Вывод: честные коммуникации, PR и личное мнение ценятся больше прямой рекламы. Кстати, об этом говорит и исследование FAVES Communications: реальные, «живые» истории от брендов и кейсы вызывают доверие и интерес у 50% аудитории, а реклама — только у 16%.⚡️Каким брендам люди доверяют меньше?
66% опрошенных не доверяют тем, с кем не совпадают по ценностям, взглядам, приоритетам и образу жизни. Такие люди склонны чаще отказываться от брендов, которые ассоциируются с непохожими на них людьми. Если аудитория считывает бренд как «чужой», рациональные аргументы работают слабо.
Вывод: бренд оценивается не только по тому, что он делает, но и по тому, кто им пользуется.⚡️Как люди совершают выбор между брендами?
Сегодня решение о покупке опирается не только на рациональное «цена/качество», но и на факт сопричастности. 59% потребителей считают, что покупка говорит об их ценностях, 54% — чувствуют связь с людьми, приобретающими ту же продукцию.
Вывод: бренд становится социальным сигналом и формирует свое сообщество.⚡️Что делает бренд значимым и актуальным?
«Бренд должен доказать, что вписывается в мою жизнь, чтобы заслужить мою покупку», — так считают 80% опрошенных. Значимым бренд делают не только полезность (85%) и присутствие в повестке (67%), но и отражение идентичности (81%), связь с сообществом (77%) и эмоциональный отклик (76%).
Вывод: не обязательно быть самым модным, если есть польза и ценностное соответствие.⚡️Какие условия нужны для роста?
Когда потребители не доверяют компании и не считают ее значимой для себя, любое заметное изменение приведет к потере аудитории — только 36% останутся верны. И наоборот: когда человек доверяет бренду и чувствует, что «он про меня», общая лояльность резко возрастает. В таких условиях 71% потребителей продолжат пользоваться продукцией компании даже при стратегических изменениях и в спорных ситуациях.
Вывод: бренд растет тогда, когда доверие и личная значимость дополняют друг друга.
Когда бренд превращается в маркер идентичности (а это сегодня встречается все чаще), цена ошибки в публичных коммуникациях возрастает. Следите за тем, что и как вы транслируете аудитории, говорите на понятном для нее языке и на всякий случай имейте под рукой антикризисный план.