Попалась новость: Wildberries думает открыть премиальный пункт выдачи в ТЦ. Судя по рендерам, выглядит это как шоурум, чем привычный пункт на первом этаже жилого дома, где примерочная – это шторка на палке.
И мне стало интересно: кто еще мог бы пойти похожим путем? Накидала свои мысли в формате «а что если...».
- Аэропорт.
Приоритетную выдачу багажа давно продают: доплачиваешь – и твой чемодан приезжает на ленту первым, пока остальные гипнотизируют карусель и прикидывают, не улетел ли их в Самару. А раз выдачу уже освоили, логично, что следующим под раздачу попадет досмотр.
Сейчас как: разуваешься на холодном полу, придерживаешь спадающие без ремня штаны, выкладываешь ноутбук на глазах у очереди.
В премиум-версии – отдельная кабинка с приглушенным светом, тапочки, лоток с подогревом, и вещи тебе возвращают сложенными. Досматривают все так же тщательно, просто теперь это спа-процедура, а не конвейер. - Самокат (или любая др. быстрая служба доставки).
Весь продукт построен на 15 минутах: курьер опоздал на три – и ты уже строчишь злой отзыв, будто тебя лично оскорбили.
А теперь представь внутри приложения отдельный тариф – «Самокат Mindful», набранный благородным засечным шрифтом. Доставка по четвергам, помидоры от конкретного фермера, курьер звонит в дверь как воскресный гость и оставляет записку, из какого хозяйства огурцы. По подписке, разумеется: осознанное потребление по расписанию. - Касса самообслуживания.
Вы же помните эту наглость, да? Магазин переложил работу кассира на покупателя, назвал это удобством – и покупатель послушно сканирует, пакует и сам зовёт сотрудника, когда выскакивает «позовите сотрудника».
Логичный следующий шаг – премиальная касса. Отдельная стойка за бархатным шнуром, кассир в перчатках обращается к тебе по имени, бережно укладывает твои пельмени в фирменный пакет и желает прекрасного вечера. Доступ – по подписке или для «ультраплатинового» уровня лояльности. - Авито (или нечто подобное).
Сегодня это «торг уместен», переписка «еще актуально?» и встреча у метро, где ты в сумерках осматриваешь куртку из чьего-то шкафа.
В премиальной версии – офлайн-универмаг, где подержанное продают как винтаж. У каждой вещи табличка «с историей», к комоду прилагается сертификат подлинности и имя прежнего владельца, а консультант поставленным голосом рассказывает, из какой квартиры на Патриках приехало это кресло.
В целом, если сначала отобрать сервис, а потом продать его обратно как привилегию, это будет выглядеть как запуск премиума.
___________
Вообще, у меня по этой теме включается профдеформация – я же из R&D. Мне интересно куда бренды несут деньги и что вообще пробуют. Анализируя какие-то примеры вижу, что круг замыкается и понятие лакшери точно сильно меняется.
В общем, жду премиальную регистратуру в городской поликлинике. С шампанским в зоне ожидания и скидкой при оплате цифровым рублем. Хотя...
Автор: Света Лаврик 🐙 — прокладываю маршруты, создаю новое (а еще делюсь мыслями тут)
#немногопродакт #инновации
